L’aide de l’intelligence artificielle au travail réduit-elle la satisfaction des employés ?
De plus en plus d’entreprises intègrent des outils d’intelligence artificielle générative comme ChatGPT pour aider les salariés dans leurs tâches quotidiennes. Si ces technologies améliorent souvent la productivité, leur impact psychologique sur les employés reste moins connu. Une récente recherche montre que l’utilisation de ChatGPT comme soutien dans le cadre professionnel peut diminuer la satisfaction au travail. Les employés perçoivent moins de soutien de la part de leur organisation et ont l’impression d’avoir moins d’opportunités de démontrer leurs compétences. De plus, l’utilisation de ces outils peut renforcer leur sentiment d’insécurité quant à l’avenir de leur emploi.
L’étude compare deux types d’aide pour réaliser une tâche professionnelle : celle fournie par un collègue humain et celle offerte par ChatGPT. Les résultats révèlent que les employés se sentent moins soutenus et moins valorisés lorsqu’ils reçoivent de l’aide de l’intelligence artificielle plutôt que d’un humain. Les interactions avec un collègue incluent des éléments sociaux comme le ton de la voix, le contact visuel ou les encouragements, qui manquent dans les échanges avec une machine. Ces signaux sociaux jouent un rôle clé dans le sentiment d’être apprécié et en sécurité dans son travail.
Les employés aidés par ChatGPT expriment aussi une plus grande inquiétude concernant la stabilité de leur poste. Cette insécurité s’explique en partie par la capacité de l’intelligence artificielle à accomplir des tâches autrefois réservées aux humains. Même si ces outils sont conçus pour faciliter le travail, leur présence peut donner l’impression qu’ils remplacent progressivement les compétences humaines.
L’aide apportée par un collègue reste donc essentielle pour maintenir un niveau élevé de satisfaction au travail. Les échanges humains créent un climat de confiance et de reconnaissance qui favorise l’épanouissement professionnel. Les entreprises doivent ainsi réfléchir attentivement à la manière d’intégrer ces nouvelles technologies pour éviter de nuire au bien-être de leurs équipes. L’équilibre entre innovation et préservation des relations humaines apparaît comme un enjeu majeur pour l’avenir du travail.
Origine des sources
Publication originale
DOI : https://doi.org/10.1007/s11846-026-01004-1
Titre : Would you rather work with ChatGPT or a human coworker? Exploring the impact of generative AI on job satisfaction
Revue : Review of Managerial Science
Éditeur : Springer Science and Business Media LLC
Auteurs : Dominik Zahs; Lynn Schmodde