Помогает ли искусственный интеллект на работе снижать удовлетворенность сотрудников?

Все больше компаний интегрируют генеративные инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, чтобы помогать сотрудникам в их повседневных задачах. Хотя эти технологии часто повышают производительность, их психологическое воздействие на сотрудников остается менее изученным. Недавнее исследование показывает, что использование ChatGPT в качестве поддержки в профессиональной деятельности может снижать удовлетворенность работой. Сотрудники ощущают меньшую поддержку со стороны организации и считают, что у них меньше возможностей продемонстрировать свои навыки. Кроме того, использование таких инструментов может усиливать чувство неуверенности в будущем своего рабочего места.

Исследование сравнивает два типа помощи при выполнении профессиональной задачи: помощь от коллеги-человека и поддержку, предлагаемую ChatGPT. Результаты показывают, что сотрудники чувствуют себя менее поддержанными и менее ценными, когда получают помощь от искусственного интеллекта, а не от человека. Взаимодействие с коллегой включает социальные элементы, такие как тон голоса, зрительный контакт или поощрения, которых не хватает при общении с машиной. Эти социальные сигналы играют ключевую роль в ощущении ценности и безопасности на рабочем месте.

Сотрудники, которым помогал ChatGPT, также выражают большую обеспокоенность стабильностью своей должности. Эта неуверенность частично объясняется способностью искусственного интеллекта выполнять задачи, ранее доступные только людям. Даже если эти инструменты предназначены для облегчения работы, их присутствие может создавать впечатление, что они постепенно заменяют человеческие навыки.

Таким образом, помощь со стороны коллеги остается важной для поддержания высокого уровня удовлетворенности работой. Человеческое общение создает климат доверия и признания, способствующий профессиональному развитию. Компаниям необходимо тщательно продумывать, как интегрировать эти новые технологии, чтобы не навредить благополучию своих команд. Баланс между инновациями и сохранением человеческих отношений становится ключевой задачей для будущего труда.

Origine des sources

Publication originale

DOI : https://doi.org/10.1007/s11846-026-01004-1

Titre : Would you rather work with ChatGPT or a human coworker? Exploring the impact of generative AI on job satisfaction

Revue : Review of Managerial Science

Éditeur : Springer Science and Business Media LLC

Auteurs : Dominik Zahs; Lynn Schmodde