¿La ayuda de la inteligencia artificial en el trabajo reduce la satisfacción de los empleados?
Cada vez más empresas integran herramientas de inteligencia artificial generativa como ChatGPT para asistir a los empleados en sus tareas cotidianas. Si bien estas tecnologías suelen mejorar la productividad, su impacto psicológico en los empleados sigue siendo menos conocido. Una investigación reciente muestra que el uso de ChatGPT como apoyo en el ámbito profesional puede disminuir la satisfacción laboral. Los empleados perciben menos apoyo por parte de su organización y tienen la impresión de tener menos oportunidades para demostrar sus competencias. Además, el uso de estas herramientas puede reforzar su sentimiento de inseguridad respecto al futuro de su empleo.
El estudio compara dos tipos de ayuda para realizar una tarea profesional: la proporcionada por un colega humano y la ofrecida por ChatGPT. Los resultados revelan que los empleados se sienten menos apoyados y menos valorados cuando reciben ayuda de la inteligencia artificial en lugar de un humano. Las interacciones con un colega incluyen elementos sociales como el tono de voz, el contacto visual o los estímulos, que faltan en los intercambios con una máquina. Estas señales sociales desempeñan un papel clave en la sensación de ser apreciado y seguro en el trabajo.
Los empleados asistidos por ChatGPT también expresan una mayor preocupación por la estabilidad de su puesto. Esta inseguridad se explica en parte por la capacidad de la inteligencia artificial para realizar tareas que antes estaban reservadas a los humanos. Aunque estas herramientas están diseñadas para facilitar el trabajo, su presencia puede dar la impresión de que reemplazan gradualmente las competencias humanas.
La ayuda proporcionada por un colega sigue siendo esencial para mantener un alto nivel de satisfacción laboral. Los intercambios humanos crean un clima de confianza y reconocimiento que favorece el desarrollo profesional. Las empresas deben reflexionar cuidadosamente sobre cómo integrar estas nuevas tecnologías para evitar perjudicar el bienestar de sus equipos. El equilibrio entre innovación y preservación de las relaciones humanas aparece como un desafío mayor para el futuro del trabajo.
Origine des sources
Publication originale
DOI : https://doi.org/10.1007/s11846-026-01004-1
Titre : Would you rather work with ChatGPT or a human coworker? Exploring the impact of generative AI on job satisfaction
Revue : Review of Managerial Science
Éditeur : Springer Science and Business Media LLC
Auteurs : Dominik Zahs; Lynn Schmodde